பெங்களூருவை சேர்ந்த ஒருவர், இண்டிகோ விமானத்தை தவறவிட்டதற்காக ரூ.2.65 லட்சம் இழந்ததாகக் கூறி விமான நிலையம் மற்றும் விமான நிறுவனம் மீது கடும் குற்றச்சாட்டுகளை முன்வைத்துள்ளார். அவரது இந்த அனுபவம் சமூக வலைத்தளங்களில் வைரலாகி, பயணிகளிடையே தீவிர விவாதத்துக்கிடையாக்கியுள்ளது. சம்பந்தப்பட்ட பயணி, விமானம் புறப்படுவதற்கு முன்பாக எந்தவிதமான அறிவிப்புகளும் வழங்கப்படவில்லை என்றும், அதிகாரிகளோ அல்லது ஊழியர்களோ உரிய தகவல்களை பகிரவில்லை என்றும் குற்றம் சாட்டுகிறார்.
இந்த தவறான தகவலால், அவர் திட்டமிட்ட பயணத்தை தவறவிட்டு, டிக்கெட் செலவுகள், இடமாற்றம், தங்குமிடம், வேலை சந்திப்புகள் உள்ளிட்ட அனைத்திற்கும் செலவழித்த தொகையான ரூ.2.65 லட்சம் முழுவதும் வீணாகி விட்டதாக குறிப்பிட்டுள்ளார். இது ஒரு பயணிக்கே ஏற்படும் மிகப்பெரிய நஷ்டம் என அவர் வேதனை தெரிவித்திருக்கிறார்.
தன்னுடைய சமூக ஊடகப் பதிவில், விமானம் புறப்படும் நேரத்திற்கு முன்னதாகவே விமான நிலையத்தில் வருகை தந்திருந்தாலும், எந்தவித அறிவிப்பும் தெரிவிக்கப்படாததால் விமானம் புறப்பட்டுவிட்டது என்று உணர்ந்ததும் அதிர்ச்சியில் உறைந்ததாக அவர் கூறுகிறார். மேலும், விமான நிறுவனம் பயணிகளிடம் வெளிப்படையாக தகவல் பகிரும் கடமைக்கு பின்பற்றாமை தான் இழப்புக்கு காரணமென்றும் அவர் சுட்டிக்காட்டுகிறார்.
இந்த சம்பவம் விமான நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் குறைபாடுகளை வலியுறுத்தும் வகையில் அமைந்துள்ளது. சரியான நேர தகவல் தொடர்பு இல்லாததால் பயணிகளுக்கு ஏற்படும் நஷ்டம், தனிப்பட்ட முறையில் மட்டுமல்லாமல், நிறுவனங்களின் நம்பகத்தன்மையையும் கேள்விக்குள்ளாக்குகிறது. இது போன்ற அனுபவங்கள் விமானப் பயணிகளை மனதளவில் மிகுந்த பதற்றத்திற்குள் தள்ளும் என்றும் அந்த பயணி பதிவில் தெரிவித்துள்ளார்.
அந்த பதிவு இணையத்தில் பரவலாக பகிரப்பட்டு, பலரும் தங்களது அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள். சிலர், இது போன்ற ஒத்த சம்பவங்களில் தங்களும் பாதிக்கப்பட்டதாகவும், விமான நிறுவனங்களின் சேவை தரம் குறித்து கேள்வி எழுப்புகின்றனர்.
இண்டிகோ நிறுவனம் இதுவரை இந்த விவகாரத்தில் எந்தவிதமான விளக்கமும் அளிக்கவில்லை. பெங்களூரு விமான நிலையமும் இதை பற்றிய முறையான பதிலை வெளியிடவில்லை. இந்தத் தாக்கம், பயணிகளின் உரிமைகள், பாதுகாப்பு மற்றும் தகவல் தொடர்பு குறித்து மீண்டும் ஒரு முறை முக்கியத்துவத்தை உணர்த்துகிறது.
இந்தியாவில் விமானப் போக்குவரத்து விரைவாக வளர்ந்து வரும் சூழலில், பயணிகள் மீதான அக்கறை, நேர்த்தியான சேவை, மற்றும் உரிய தகவல் பரிமாற்றம் அவசியமாகிறது. இவ்வாறு இல்லாதபோது, பயண அனுபவம் பயங்கரமானதாக மாறக்கூடியது என்பதை இந்த சம்பவம் தெளிவாக காட்டுகிறது.
