சென்னை: சென்னை அண்ணாசாலையில் உள்ள மின் வாரிய தலைமை அலுவலகத்தில் மின்னகம் என்ற நுகர்வோர் சேவை மையம் இயங்கி வருகிறது. இங்கு மின்வெட்டு, மின் மீட்டர் பழுது போன்ற மின்சாரம் தொடர்பான அனைத்து புகார்களையும் 9498794987 என்ற மொபைல் எண்ணில் தெரிவிக்கலாம்.
ஒரு ஷிப்டுக்கு 60 பேர், 3 ஷிப்ட் ஒப்பந்த ஊழியர்கள் 24 மணி நேரமும் புகார்களை பெறுகின்றனர். மின்னணு முறையில் சமர்ப்பிக்கப்படும் புகார்கள் அங்குள்ள கணினியில் பதிவு செய்யப்படுகிறது. பின்னர் மாவட்ட மின் வாரிய கண்காணிப்பு பொறியாளர் அலுவலக கட்டுப்பாட்டு அறைக்கு தகவல் தெரிவிக்கப்படும். அங்கிருந்து சம்பந்தப்பட்ட கோட்ட அலுவலக உதவி பொறியாளருக்கு தகவல் தெரிவித்து நடவடிக்கை எடுக்க அறிவுறுத்தப்பட்டுள்ளது.
இதனால் உதவி பொறியாளருக்கு தகவல் செல்வதில் தாமதம் ஏற்படுகிறது. எனவே, புகார் மீது உடனடி நடவடிக்கை எடுக்க வசதியாக, மின்னணு முறையில் புகார் அளித்தவுடன் உதவிப் பொறியாளரின் செல்போன் எண்ணுக்கு குறுந்தகவல் (எஸ்எம்எஸ்) அனுப்பும் வசதி தொடங்கப்பட்டுள்ளது.
நுகர்வோர் புகார் அளிக்கும் போது மின் இணைப்பு எண், பதிவு செய்யப்பட்ட செல்போன் எண்ணை மின்னஞ்சலில் குறிப்பிட வேண்டும். அதன் அடிப்படையில், அந்த இணைப்புக்காக சம்பந்தப்பட்ட அலுவலக பொறியாளரின் செல்போன் எண்ணுக்கு குறுஞ்செய்தி அனுப்பப்படும். அவர் மீது நடவடிக்கை எடுத்து விவரங்களை சமர்ப்பிக்க வேண்டும். இதன் மூலம் மின் நுகர்வோர்கள் அளிக்கும் புகார்கள் மீது விரைவாக நடவடிக்கை எடுக்கப்படும்.
