ஜப்பானில் உள்ள ஒரு நிறுவனம், ஊழியர்கள் தங்கள் சூப்பர் மார்க்கெட்டில் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு அணுகுகிறார்கள் என்பதைக் கண்காணிக்க AI இன் உதவியை நாடியுள்ளது. அதை விரிவாகப் பார்ப்போம். 2022 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில், ஜெனரேட்டிவ் AI பற்றிய பேச்சு உலகளவில் வைரலாகிவிட்டது. அதுவரை, டிஜிட்டல் சாதனங்களைப் பயன்படுத்தும் மக்களிடையே AI இருந்தாலும், அது அதிக கவனம் பெறவில்லை என்றே கூறலாம். OpenAI இன் ‘SAT-GBT’ வருகை அதை மாற்றியது.
இந்த ஜெனரேட்டிவ் AI போட் டிஜிட்டல் பயனர்களால் பெரும் வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளது. பயனர்கள் அதில் உள்ள உரை, படம் போன்றவற்றை எளிதாக அணுகலாம். இந்த பாட் கட்டுரை, கணினி நிரலாக்கம் என அனைத்தையும் எழுதும். பாட்டி மாதிரி கதைகள் சொல்வார். நாம் கேட்கும் படத்தை உருவாக்கும் சக்தியும் இதற்கு உண்டு. ஓபன் ஏஐ, கூகுள், மெட்டா, மைக்ரோசாப்ட் ஆகிய அனைத்து நிறுவனங்களும் இந்த ஜெனரேட்டிவ் ஏஐ போட்டின் அலைவரிசையில் குதித்துள்ளன. இதன் விளைவாக, இது இப்போது நம் மொபைல் போன்கள், கணினிகள் மற்றும் பயன்பாடுகளில் எங்கும் நிறைந்துள்ளது. அதற்கு மெட்டா ஏஐ மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கோ-பைலட் சிறந்த உதாரணம்.
‘உனக்குத் தெரியாதது ஏதாவது இருக்கிறதா?’, ‘என்னுடன் எப்போது தமிழில் பேசுவீர்கள்?’ போன்ற வேடிக்கையான கேள்விகளை பயனர்கள் கேட்க வைக்க அதன் அணுகல் போதுமானது. அப்படித்தான் ஜெனரேட்டிவ் AI நம்முடன் இணைந்துள்ளது. இப்படிப்பட்ட சூழலில்தான் ஜப்பானில் சூப்பர் மார்க்கெட் சங்கிலித் தொடர் வணிகத்தில் ஈடுபட்டு வரும் AEON என்ற நிறுவனம் AI தொழில்நுட்பத்தை தங்கள் தொழிலில் பயன்படுத்துகிறது. இதன் மூலம், நிறுவனம் தனது ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் எவ்வாறு நடந்து கொள்கிறார்கள் என்பதை கண்காணிக்கிறது. Mr.Smile: இதற்காக ஜப்பானிய தொழில்நுட்ப நிறுவனமான Insta VR வடிவமைத்த ‘Mr.Smile’ என்ற AI அமைப்பை நிறுவனம் பயன்படுத்துகிறது. உலகிலேயே முதன்முதலாக ஏ.இ.ஓ.என் நிறுவனம் இதைச் செய்துள்ளதாகத் தெரிவிக்கப்படுகிறது. ஜப்பான் முழுவதும் உள்ள அதன் 240 கடைகளில் இந்த அமைப்பை நிறுவியுள்ளது. முகத்தில் புன்னகையுடன் பணியாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்த வேண்டும் என்பதே நிறுவனத்தின் நோக்கம்.
இந்த AI அமைப்பில் முகபாவனைகள், குரல் தொனி, வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்தும் தொனி உட்பட சுமார் 450 கூறுகள் உள்ளன. மேலும், ஊழியர்களின் நடத்தையை தனிப்பயனாக்கக்கூடிய விளையாட்டு இருப்பதாகவும் கூறப்படுகிறது. இதற்கான சோதனை ஓட்டமும் நடத்தப்பட்டுள்ளது. AEON எட்டு கடைகளில் இந்த அமைப்பை நிறுவியுள்ளது மற்றும் சுமார் 3,400 பணியாளர்களை கண்காணிக்கிறது. இதன் விளைவாக, கடந்த மூன்று மாதங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை 1.6 மடங்கு மேம்பட்டுள்ளது. அந்த முடிவின் அடிப்படையில் அனைத்து கடைகளிலும் மிஸ்டர் ஸ்மைல் வைக்கப்பட்டுள்ளது.
உங்கள் முகத்தில் ஒரு புன்னகையை வைப்பது இதயப்பூர்வமாக இருக்க வேண்டும். தயாரிப்பாக இருக்கக் கூடாது என்ற விமர்சனங்கள் எழுந்துள்ளன. அந்நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் தங்கள் முகத்தில் ஸ்மைல் மீட்டரை லேசாக உயர்த்தினாலும் Mr. Smile AI அடையாளம் கண்டுகொள்ளும்.
